Segnalazioni e reclami

Tutti coloro che operano, o hanno contatti con l’Istituto “Frisi”, possono evidenziare dei disservizi o delle anomalie attraverso quattro differenti modalità:

• Attraverso la compilazione della Sez. A dell’apposito modulo MOD.RECL. – Modulo reclami scritti.

Il modulo è disponibile presso gli uffici che, usualmente, interfacciano il cliente (portineria, uffici di segreteria e Vice Presidenza). Per ogni segnalazione, sul modulo, sono riportati, da parte del reclamante, oltre ai suoi dati anagrafici ed alla sua firma: la data, il servizio coinvolto ed il contenuto della segnalazione.
I moduli sono imbucati, a cura del reclamante, in appositi contenitori.
La Sez. B del modulo MOD.RECL è compilata da RGQ e firmata da DS.

• Attraverso segnalazioni telefoniche.

Per questa modalità di segnalazioni il compilatore, opportunamente addestrato, utilizza la Sez. A del modulo MOD.RECL. riportando le generalità ed il recapito del reclamante, il servizio coinvolto, il contenuto della segnalazione ed il giorno. Il modulo riporta la firma del compilatore.
I moduli sono imbucati, a cura del compilatore, in appositi contenitori.
La Sez. B del modulo MOD.RECL. è compilata da RGQ e firmata da DS.

• Attraverso un documento formale.

Le segnalazioni da clienti possono pervenire all’Istituto anche attraverso un documento formale, come ad es.: lettera, e-mail, fax, ecc

• Attraverso l’esame degli esiti dei questionari di soddisfazione.

Annualmente come previsto dalla procedura PR0804 – Monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente, tutte le componenti scolastiche compilano un questionario di soddisfazione da cui si evincono eventuali suggerimenti.

Come indicato nella Carta dei Servizi dell’Istituto, il Dirigente Scolastico, in accordo con il Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità, entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla data di protocollo della segnalazione, fornisce risposta al cliente utilizzando il modulo MOD.RISP.RECL. – Modulo risposta reclamo o le modalità ritenute più adeguate (es.: e-mail, ecc.).